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IKEA
Fulfillment CS Dashboard
Customer Service · Operations
이번 달
누적(1~현재)
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총 업무처리량
–
건
–
IKEA TODO
–
건
–
LETUS CM
–
건
–
LETUS 상차
–
건
–
핵심
물량은 줄었지만 1인 부담 변화 확인
월평균 처리건수
–
–
–
1인 월평균 (업무부담)
–
–
–
대응 인원(파트장 제외)
–
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마감 월수
–
–
자동 집계
업무처리량 월평균 — 25 vs 26
IKEA 투두 · LETUS CM게시판 · LETUS 상차이슈 (월평균: 25년 ÷12, 26년 ÷마감월수)
월평균 / 1인 업무부담 — 25 vs 26
월평균=업무처리량÷월수 · 1인=÷대응인원(11→8명)
파트별 CS 인원 변화 — 25 vs 26
평일 오픈·평일 마감·주말 마감 각 1명씩 감소 (총 3명)
파트
2025년
2026년
변화
평일 오픈
3명
2명
▼ 1명
평일 마감
2명
1명
▼ 1명
주말 오픈
3명
3명
–
주말 마감
3명
2명
▼ 1명
파트장
1명
1명
–
합계
12명
9명
▼ 3명
답변지연 — 25 vs 26 (월별)
이케아 · 바로스 답변지연 / 각 25년·26년·증감 (가로 스크롤) + 월별 추이
이케아 답변지연 (월별 추이)
바로스 답변지연 (월별 추이)
문의유형(그룹)별 — 25 vs 26 (월별)
배송 · 시공 · AS · 기물파손 · 기타 / 각 그룹 25년·26년·증감 (가로 스크롤)
내부 귀책 — 25 vs 26 (월별)
항목별(배송시공지연·제품파손·누락분실·장판벽지) 월별 비교 + 비율 추이
CM게시판 센터별 — 25 vs 26 (월별)
광명 · 기흥 · 동부산(+기장) · 지방 / 각 센터 25년·26년·증감 (가로 스크롤)
상차이슈 센터별 — 25 vs 26 (월별)
광명 · 기흥 · 동부산(+기장) · 지방 / 각 센터 25년·26년·증감 (가로 스크롤)
업무처리량 추이
투두 · CM · 상차이슈
파트별 처리현황
해당월 CPD 3종 — 월(월처리량)·일(일평균)·인당(1인) / 누적은 월별 처리량 추이
담당자 개인별 CPD (파트별)
개인 1인당 일 처리건수 · 소속 파트별 그룹
평일 오픈
평일 마감
주말 오픈
주말 마감
답변지연 — 이케아 vs 바로스
답변 지연으로 인한 응답율 영향 / 누적은 월별 추이
그룹별 처리량 (전월 대비 증감률)
문의 유형 5개 그룹 · 월별 건수와 증감률
내부 귀책 추이
당사 귀책 비율 평균과 항목별 건수 추이
내부 귀책 비율 평균
–
최근 6개월 평균 (당사 귀책 ÷ 전체)
LETUS CM게시판 — 센터별
광명·기흥·동부산(+기장)·지방
LETUS 상차이슈 — 센터별
광명·기흥·동부산(+기장)·지방
IKEA 투두 — 채널별
강동·고양·광명·기흥·동부산·온라인